ZENDESK

Best Practices

• Lückenlose Zusammenarbeit für besten Service
• Die Hierarchie-Objekte in Zendesk
• Automatisierungen, Auslöser und Makros
• Kanäle und Zugriffsmöglichkeiten
• Optimierte Ansichten auf Ihren Ticketpool

Administration und Verwaltung

• Anlegen neuer Agenten
• Zuweisung von Rollen (Berechtigungen)
• Verwalten von Benutzern Gruppen, Rollen, usw.
• Automatisierungen chronologisch richtig sortieren
• Automatisierungen übersichtlich gruppieren

Arbeiten als Agent

• Ticketkommentare formatieren mit Markdown
• Vergessenes Passwort zurücksetzen
• Sprache der Oberfläche einstellen
• Tickets mit Makros effizienter bearbeiten
• Persönliche Makros organisieren und gruppieren

Kanäle und Kommunikationswege

• Integration relevanter E-Mail Adressen
• Anbindung von Facebook
• Anbindung von Twitter
• Anbindung weiterer Dienste über die die API