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ZENDESK

Best Practices

  • Lückenlose Zusammenarbeit für besten Service
  • Die Hierarchie-Objekte in Zendesk
  • Automatisierungen, Auslöser und Makros
  • Kanäle und Zugriffsmöglichkeiten
  • Optimierte Ansichten auf Ihren Ticketpool

Administration und Verwaltung

  • Anlegen neuer Agenten
  • Zuweisung von Rollen (Berechtigungen)
  • Verwalten von Benutzern Gruppen, Rollen, usw.
  • Automatisierungen chronologisch richtig sortieren
  • Automatisierungen übersichtlich gruppieren

Arbeiten als Agent

  • Ticketkommentare formatieren mit Markdown
  • Vergessenes Passwort zurücksetzen
  • Sprache der Oberfläche einstellen
  • Tickets mit Makros effizienter bearbeiten
  • Persönliche Makros organisieren und gruppieren

Kanäle und Kommunikationswege

  • Integration relevanter E-Mail Adressen
  • Anbindung von Facebook
  • Anbindung von Twitter
  • Anbindung weiterer Dienste über die die API
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